Términos del servicio
Última actualización: 8 de septiembre de 2026 · English version
Estos términos regulan el uso de Samán, la plataforma de compras que opera Samantech (Colombia). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa cliente y sus usuarios aceptan lo que sigue.
Samán es un servicio entre empresas. No está dirigido a consumidores ni a menores de edad.
1. Qué es el servicio
Samán le permite a una empresa gestionar su proceso de compras: registrar pedidos internos, solicitar cotizaciones a sus proveedores por correo electrónico y por WhatsApp, leer y comparar las respuestas, y dejar registro de las aprobaciones y de las órdenes de compra resultantes.
Parte del procesamiento —la lectura de cotizaciones y la clasificación de mensajes— lo hacen modelos de lenguaje de terceros. Cómo funciona eso y qué datos implica está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
2. Cuentas y usuarios
La empresa cliente es responsable de a quién le da acceso, de los roles que le asigna y de mantener sus credenciales seguras. Cada usuario responde por la actividad de su propia cuenta.
La empresa cliente debe avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
3. Uso aceptable
La empresa cliente y sus usuarios se comprometen a no:
- usar Samán para nada ilegal, ni para actividades que infrinjan derechos de terceros;
- enviar mensajes no solicitados en masa, publicidad o spam a través del servicio;
- cargar datos de personas sin tener la autorización necesaria para tratarlos;
- intentar vulnerar el servicio, acceder a datos de otra empresa cliente, o eludir los límites de uso;
- revender el servicio o dar acceso a terceros ajenos a la empresa sin acuerdo previo por escrito.
4. Mensajes a proveedores
Los mensajes son de la empresa cliente, no nuestros. Samán los envía en su nombre, y siempre después de que una persona de esa empresa los confirma. No hay envío automático sin aprobación humana.
En consecuencia, la empresa cliente es responsable de tener una relación comercial legítima con los proveedores a los que escribe, de la exactitud de los teléfonos y correos que carga, y del contenido de los mensajes.
Cuando los mensajes salen por WhatsApp, la empresa cliente debe cumplir además las políticas de Meta aplicables a la WhatsApp Business Platform, incluida su Política de Mensajería Empresarial. Un incumplimiento de esas políticas puede llevar a que Meta restrinja el número o la cuenta de la empresa cliente, y eso escapa a nuestro control.
La empresa cliente autoriza a Samantech a conectar y operar su cuenta de WhatsApp Business —registrar y consultar plantillas de mensaje, leer el estado de sus números y enviar y recibir mensajes— con el único fin de prestarle este servicio.
5. De quién son los datos
Los datos que la empresa cliente carga o genera en Samán —proveedores, pedidos, cotizaciones, conversaciones y órdenes de compra— son de ella. Samantech los trata como encargado, para prestarle el servicio, según la política de privacidad.
La empresa cliente puede pedir una copia de sus datos, o su eliminación, en cualquier momento, escribiendo al correo de la sección 11.
6. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado salvo que se pacte por escrito en un acuerdo aparte. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos, o por causas fuera de nuestro control.
Samán está en desarrollo activo: agregamos, cambiamos y a veces retiramos funcionalidades. Los cambios que afecten de forma significativa el uso del servicio se avisan con antelación razonable.
7. Condiciones comerciales
El precio, la forma de pago, la duración y cualquier compromiso de nivel de servicio se pactan por escrito con cada empresa cliente en un acuerdo aparte. Si no hay acuerdo escrito, el acceso se entiende otorgado a título de prueba o piloto, sin costo y sin compromiso de permanencia por ninguna de las dos partes.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca Samán y todo lo que compone la plataforma son de Samantech. Estos términos otorgan a la empresa cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras la cuenta esté vigente — no le transfieren la propiedad de nada.
Lo que la empresa cliente carga sigue siendo suyo, como dice la sección 5.
9. Limitación de responsabilidad
Samán es una herramienta de apoyo al proceso de compras. Las decisiones de compra, las aprobaciones y las órdenes que de ellas resulten son de la empresa cliente, incluso cuando se apoyen en recomendaciones o en datos extraídos automáticamente de una cotización. El servicio puede equivocarse al leer un documento; por eso toda acción con efecto exige confirmación humana.
En la medida en que la ley lo permita, Samantech no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos, y su responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita a lo que ésta haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que dé origen al reclamo.
10. Terminación
Cualquiera de las dos partes puede terminar la relación en cualquier momento, avisando por escrito. Samantech puede suspender el acceso de inmediato si hay un uso que incumpla la sección 3 o que ponga en riesgo el servicio o a terceros.
Al cerrarse una cuenta, los datos se conservan y se eliminan según el plazo de la política de privacidad: hasta 90 días después del cierre.
11. Ley aplicable y contacto
Samán es un servicio de AGMO S.A.S., sociedad colombiana que actúa comercialmente bajo el nombre Samantech, identificada con NIT 900.474.780-5.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Colombia.
- Correo: esteban@samantech.com.co
- Sitio: samantech.com.co
- Ubicación: Colombia
12. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios de fondo se avisan además a las empresas clientes. Seguir usando el servicio después de un cambio significa aceptarlo.